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近日，国务院办公厅《关于加快发展流通促进商业消费的意见》对外公布。《意见》提出，将“推动传统流通企业创新转型升级。支持线下经营实体加快新理念、新技术、新设计改造提升，向场景化、体验式、互动性、综合型消费场所转型”。在新的消费习惯影响下，陶瓷企业需根据变化对终端门店进行转型和升级。

随着互联网的快速发展，80、90后接过社会消费主力的接力棒，陶瓷市场面临了新的消费理念和消费方式。2019年，有人说陶瓷行业进入了行业洗牌的深水区，也有人说这是逆势增长的机会，当落后的店面服务跟不上向前变化的需求时，落后者终将成为历史。消费者的需求发生改变，陶瓷终端门店为消费者提供的不仅仅是产品和售后服务，还包括了销售过程中的体验。

消费体验

“挖掘消费者需求才是市场本质，为消费者购物习惯而改变，注重消费体验，挖掘需求，以更多优质的产品去打动消费者，谁能更快的响应市场需求，谁就能赢得这场市场博弈”，是华耐家居集团董事长贾锋对当前行业发展的看法。企业市场营销的最终目标是满足消费者的需求和欲望，当消费者的需求发生变化，陶瓷企业的产品、服务、营销等多个方面需进行调整，以巩固和开拓市场份额。

“体验”在消费者的购买感观中占有重要的地位，其产生的影响在于能够使消费者参与到“家”的设计中，并能够满足其个性化的需求。如大角鹿超耐磨大理石瓷砖，通过“大角鹿超耐磨万人pk大赛”和设计软件的应用，使消费者真真切切的体验到产品质量以及装饰效果。因此在行业下滑、市场低迷的2019年上半年，大角鹿实现了全国市场销量逆转增长53%。

场景化设计

在陶瓷市场需求分层化、小众化、个性化的环境下，消费需求变得更为复杂。根据不同的目标市场定位，其产品的定位也有所不同，对于场景的需求也存在差异。陶瓷企业与消费者的关系存在矛盾点，主要表现为消费者的个性化需求与实体店格式化的服务。随着消费升级的快速发展，消费者的需求变化在快速迭代，陶瓷企业的终端门店需对产品进行场景化设计，引导消费者的需求、满足需求。

陶瓷企业与消费者之间的关系已经发生转换，消费者在陶瓷市场中的主动权在逐渐的增强。随着生活水平的提高，消费者对“需求”进行重新定义，消费者对陶瓷产品的需求不仅仅是产品本身，更多的是对一种生活方式的追求。陶瓷企业在终端门店的设计上，需展现出产品的应用场景，将消费者追求的生活方式呈现出来。

马云曾经说过一句话：“不是实体店不行了，是你的实体店不行了”。陶瓷企业与消费者之间的距离在不断拉近，终端门店转型与升级趋势是向前发展的必经之路。

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