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随着经济的快速发展，人们的消费观念发生改变，他们不再盲目的追求品牌，而是寻求性价比高、个性化的品质消费。我国正逐步进入新消费时代，消费者的需求契合度成为陶瓷企业的市场竞争优势点。对于陶瓷企业而言，消费升级与陶瓷行业转型升级的新经济浪潮是挑战也是机遇，能否持续领先或“弯道超车”就看企业如何赢得消费者。

据统计局发布《2019年上半年居民收入和消费支出情况》数据显示，2019年上半年，全国居民人均可支配收入15294元，比上年同期名义增长8.8%；全国居民人均消费支出10330元，比上年同期名义增长7.5%，其中人均居住消费支出2389元，增长10.8%，占人均消费支出的比重为23.1%。经济学认为，需求是消费者在某一价格水平下愿意并能够购买的商品或劳务的数量，随着可支配收入的提高，消费者对于品质的需求日益增强。

符合消费需求的高品质产品

产品品质，指的是制造商生产出来的某种产品的质量，包括产品的稳定性、用户体验、可靠性、性能及感观等方面。回顾2018年至今，产品缺乏创新、产品价值低是陶瓷企业被迫退出市场竞争的主要原因。当市场供求关系发生转变，消费需求升级变化，陶瓷企业的产品创新方面，不仅要提升陶瓷产品的质量，还要以消费需求为导向，提供个性化的高品质产品。

洞察消费深层次需求，将产品进行重新定义，以创造出更好的消费价值是陶瓷企业开拓市场空间和提升市场竞争力的重要内容。“作为老板一定要到一线去洞察消费者需求，研究真正的趋势，而不是盲目创新，导致创新出来的产品自己不懂，消费者也不懂”，是大角鹿超耐磨大理石瓷砖董事长南顺芝对产品创新的看法。

满足消费需求的高水平服务

80、90后作为互联网的原住民，“懒惰”是这类群体的主要消费特征之一，互联网带来的便利性体验深深影响着这类群体的消费行为。比起物美价廉，他们更关注有品质保证和完善服务的好口碑品牌。当消费者的服务需求成为了陶瓷品牌选择标准之一，一站式服务被越来越多的陶瓷企业所重视，满足消费需求的高水平服务已经逐渐成为陶瓷企业进行差异化竞争的主要内容。

所谓的“一站式服务”其实就是只要消费者有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家，目的是扩大销售和从服务上增值。随着互联网+时代的发展，更快捷、更方便的购买方式逐渐成为了消费主流，消费者对体验式消费的需求日益增强。提升一站式服务的水平，满足消费服务需求，有利于陶瓷企业塑造良好的口碑，提高品牌满意度和美誉度。

都说市场环境不理想，但仍有陶瓷企业在高歌猛进、逆势增长，陶瓷行业是不断向前发展的，无法适应市场需求变化的企业，只能成为过去式。

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