论消费者倾向对陶企的影响

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自1978年改革开放以来,中国经济快速发展,人们生活发生了天翻地覆的变化。中国的消费者群体随着时间的前进发生了改变,其消费追求也从奢侈浮华的符号消费转变为个性化的自我满足。在信息爆炸的快节奏时代中,消费者更倾向于简单明了、方便快速的消费方式。消费者的“懒惰”思维在高速发展的网络技术下迅速蔓延,陶瓷企业线上、线下的有效结合能够为消费者提供精确、满意的产品和服务。

网络技术使得全世界的信息相互传播,消费者掌握的信息越来越多,面临众多的选择,他们更希望能够基于个人需求来掌控自己的购物活动。在社会压力逐渐增大的背景下,“简约”、“健康”、“舒适”、“绿色”等消费特点成为消费者需求的主要特征。陶瓷企业在产品和品牌的宣传中,应注意多强调产品所代表的生活追求并强调它的重要性,而不是突出产品本身。

主随客便,货随人意

改革开放以来,我们用几十年时间走完了发达国家几百年走过的发展历程。2017年10月18日,习近平同志在十九大报告中强调,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着生活水平的提高,消费者从实用主义转变为浪漫主义。陶瓷产品的质量只能满足消费者的基本功能需求,在个性化需求和美学需求的影响下,消费者对陶瓷产品提出了“高品质”的要求。

全球化使消费者能够从世界各个地方以合适的价格得到任何一种产品,消费的升级让消费者重新调整了其消费需求,从追求物质享受向追求简单、生态和个性化转变。个性突出、符合趋势的陶瓷品牌能够更轻易的被消费者记住,如强辉陶瓷一直倡导自然、时尚的产品设计理念,赋予产品以自然的美感和深厚的内涵,在市场上独树一帜。

百货百态,百客百意

我国经济已经进入增速放缓和转型的关键期,从投资和出口主导转变为消费主导增长的关键阶段。消费结构的变化使消费者的消费重心转向居家、健康、信息、娱乐等发展型和解压型消费,更加注重生活品质和价值。陶瓷市场中,陶瓷产品之间的差异性对比相差无几,大多数消费者难以通过产品区别不同的品牌。陶瓷产品的购买并不是简单的购买和使用的过程,陶瓷企业为消费者提供的个性化服务是提高品牌辨识度和满意度的重要手段。

“顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始”,产品品质和服务水平是消费者进行口碑传播的主要内容,陶瓷企业需重视提高服务的作用和影响。“一千个读者就有一千个哈姆雷特”同理,一千个消费者有一千种自我的追求和一千种对美好生活的向往,即使同一特征的消费群体,其消费需求之间大同小异。一站式服务、私人订制等服务的出现是消费者个性化需求增长的体现。

商如行船,客如流水

在过去的十年中,科技在人们生活中已从提高沟通交流的便利性发展到提供多个维度的互动和体验。数据显示,千禧一代(1982-2000出生)在个人电脑和移动设备的线上活动中,社交媒体占据了重要位置,占比皆超过70%;其次是上传照片和视频,占比皆超过50%。这种变化改变了人们接收信息的渠道和速度,陶瓷企业在宣传和营销中应重视消费者获取信息的习惯,采取合适的营销宣传策略。

营销大师特德·莱维特说过一句话:“没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法”。陶瓷市场随着环境的变化而变化,消费者在市场中掌握了越来越多的主动性。信息获取的便利性使消费者对待陶瓷企业的营销和宣传具备一定的免疫力,对口碑的信赖度逐渐增高。消费者的行动主要由情感来驱动,建立良好品牌形象和口碑的陶瓷企业能够相对轻易的降低消费者的戒备心理。

对于消费者而言,陶瓷产品的需求不仅仅在于其功能,还在于其所呈现的生活追求。对于陶瓷企业而言,精准把握和满足消费者需求,方能在市场红海中闯出一片天地。

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