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随着经济增长，人们生活水平提高，情感消费时代已经来临，消费行为从理性走向感性。对于陶瓷产品，消费者不仅关注产品的品质，还关注情感上的共鸣。“走心”是品牌与消费者建立“柔性”关系的重要方式，有利于提高消费者对品牌的认同感。从消费者的情感需要出发，唤起消费者情感需求，引发消费者共鸣的陶瓷品牌能够与消费者建立深厚的情感链接。

面对普通的产品，消费者只愿意支付产品的成本；但对于打动了消费者情感的品牌，消费者会轻而易举的接受远超于产品成本的价格。所有的消费者都拥有“情感大脑”和“理性大脑”，而消费者的行动主要由情感来驱动。可口可乐前任全球营销副总裁哈维尔•桑切斯•拉米拉斯认为，品牌之所以能够打动消费者情感，是因为品牌在和人们的“情感大脑”对话。

产品设计中“生活美学”的传达

“产能过剩”是传统制造业存在的问题，由于陶瓷技术门槛并不高，工艺流程、生产、设备基础都比较雷同，因此陶瓷市场上的产品相差不大。大部分企业都是通过销售产品获得利润，通常情况下其价格取决于生产成本加上行业平均利润。多数的陶瓷企业重视产品上的创新，但却忽视了情感的需求。

对于当前很多高溢价的产品，消费者很清楚其制造成本，但仍然愿意购买，究其原因在于其产品中情感想象。我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾。消费者对于产品赋予的情感需求日益增强，陶瓷企业在产品的设计中应重视满足消费者对“生活美学”的追求，而不是单一的强调产品的数值高低。

品牌宣传中的“情感”诉求

“如果一个品牌试图满足所有人，那它就什么都不是。”出自《小众行为学》当中对于在中间市场沦陷的Gap的评价。当今人们生活是快节奏的，消费者无法记住具备多个情感特点的品牌，他们只记住拥有最突出特点的品牌。陶瓷消费市场的个性化需求是市场越分越细的重要因素，精准满足细分市场的情感诉求是品牌成功的关键所在。

“最伟大的公司将属于那些能够制造共同情感想象的公司，它们可以拿走最多的利润。”，其主要原因在于守住品牌的底线和原则。陶瓷品牌的情感想象基调确定后，所有的品牌传播必须符合情感特征的调性。如“蒙娜丽莎”品牌自创立以来，便带着一种与生俱来的艺术气息，如同流淌在蒙娜丽莎血液中的DNA，让人处处感受到艺术的魅力。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

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