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　　随着经济发展，网络与信息技术更新换代速度加快，很多陶瓷企业大量使用各种广告、推销、营业推广等营销手段。口碑营销因为其宣传费用低、可信任度高和针对性强等特点而被逐渐使用。然而口碑营销本质上是一种广告，有利也有弊，对于陶瓷企业而言一旦出现不良口碑，其造成的损失将会难以估计。

　　如何做好口碑营销，避免营销过程中出现的问题，以达到良好的营销宣传效果和经济效益成为了众多陶企思考的问题。陶企在口碑营销过程中容易存在一些认识误区，需要注意和解决方能更好的进行口碑营销。

　　宣传就有好口碑

　　随着网络的普及与发展，任何消息都能在短时间内宣传到全国各地甚至到国外，有部分陶瓷企业认为做口碑营销与普通广告一样，只要宣传就能为自己的品牌与产品创造良好的口碑。口碑是基于产品质量与服务体验形成的，如果产品与宣传差距太大，消费者体验不佳，经不起考验的宣传不但起不到良好的口碑效果，还可能加深产品缺陷的曝光。

　　忽略负面口碑

　　口碑既可以为企业带来正面的影响，也会带来负面的破坏力，值得注意的是负面消息的传播速度比正面信息传播速度快数倍。部分陶瓷企业采用了不理睬策略，认为时间会冲淡一切，然而网络信息不会随着时间的流逝而消失，负面的信息也一样。企业不闻不问不代表消费者不会关注，因此负面口碑的处理绝不能放松。

　　口碑营销无受限

　　与受越来越多法律法规限制和制约的传统营销宣传相比，口碑营销的受限要少很多，这也是陶瓷企业选择口碑营销的主要原因之一。然而受限少并不代表无受限，口碑营销也有自我道德约束和相关网络法律的制约，超过范围的宣传必定带来不良影响。网络痕迹并不是无惧可循，不当做法最终会伤害企业与品牌。

　　口碑营销过程中存在的问题并非都是客观存在的，更多是陶瓷企业主观选择后产生的情况。陶企在口碑营销中可以采用各种有效策略和方法，合理把控口碑营销的发展，使营销结果达到预期目标。

　　以品质为基础

　　创意与营销方式只是口碑营销的一部分，不是取胜的关键点，良好口碑的建立是以产品品质或服务的为基础的。陶瓷企业在口碑营销中应突出产品或服务的优点，与企业品牌有机结合，不脱离现实夸张放大。在产品和服务的保障的前提下，陶瓷企业塑造的口碑是经得起推敲的，这样才能形成持久、正面的口碑效应。

　　重视负面口碑

　　口碑经过时间的发酵影响会越来越大，负面口碑对企业的造成的损失是无法预料的，陶瓷企业在经营过程中要重视负面口碑的影响。面对负面口碑，陶瓷企业应化被动为主动，在最短时间内以恰当的渠道传播个公众真是而客观的情况，以挽回企业口碑，将损失降至最低。采取鸵鸟政策的陶瓷企业是无法控制口碑走向的，直面问题并及时解决还有可能就势借势，达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。

　　遵守营销道德

　　没有让顾客满意的产品质量和服务，一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，只会带来短暂的销售效果，良好的口碑只能是空谈。口碑实质上是对产品体验评价的传播，所谓的“实际效果”并不能改变消费者的实际体验。陶瓷企业进行口碑营销应遵守营销道德，保证宣传的客观性和真实性，采用灵活的营销方案，有利于赢得顾客的信任，带来良好的口碑。

　　随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者变得越来越理性，口碑已经成为影响消费者选择的重要因素。消费者对拥有良好的口碑的陶瓷企业更容易产生信任感，从而影响到购买行为的产生。因此，陶瓷企业进行口碑营销需做好规划和控制，遵守营销道德，避免负面口碑的发生。

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