口口相传,陶企致力的口碑营销是把双刃剑

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  随着网络信息技术与科学技术的高速发展,消费者可通过多种渠道了解产品或品牌的信息,同时也接收着种类繁多的广告和消息。现在正处于信息爆炸,媒体泛滥的时代,消费者对各式广告甚至新闻已经具备了一定的免疫性。同时,消费者购买行为特征趋向理性化,对广告的戒备心理逐渐增强。陶瓷企业营销中由于口碑营销具备可信度高的特征,其重要性日趋凸显,然而口碑是把双刃剑,有利也有弊,陶瓷企业进行口碑营销需要对口碑进行及时合理的把控。

口碑营销双刃剑之利

  口碑是人们对于陶瓷企业的看法和印象,直接影响消费者对该企业的购买选择,是企业必须重视的问题。陶瓷企业的一个产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意间对其进行主动传播,传播者是最有力的说服者,能够达到有效的传播效果。

宣传费用低,可信任度高

  在信息时代的今天,互联网和媒体上充斥着各种各样的广告,消费者对具有强制、宣讲和灌输性质的品牌推广接受度越来越低,陶瓷企业的广告宣传成本却在逐步升高。口碑营销的成本主要集中在教育、刺激小部分样本人群既开发口碑意见领袖上,其成本比受众范围广的其他广告形式要低,且性价比更高。

  一般的广告在宣传中带有明显的目的和引导倾向,且由于各种推广信息优劣不等,消费者对媒体广告的信赖度逐渐降低。口碑营销的传播者在传播中处于中立的形象,没有明显的利益倾向,传播群体间警惕性较低,有传播意见领袖的实亲身体会经验为基础,使口碑传播可信任度高。

针对性准确,更具亲和力

  普通的陶瓷广告宣传虽然针对目标顾客群体特征进行推广方式选择,但是其对接受者的个体差异影响并不大,覆盖范围广但程度不深。口碑传播的消费群体有相似的消费趋向和品牌偏好,传播者通过适当的传播内容和形式,能够与被传播者形成良好的沟通效果,有利于陶瓷企业的产品或品牌的宣传推广。

  传统陶瓷广告与陶瓷行业销售人员宣传产品具有强烈的利益目的,卖方立场明显,使消费者达成购买行为前要经过怀疑、观望、试探等步骤。对于消费者而言,口碑传播者传播的陶瓷产品或服务的信息是客观和独立的,具备分享的特征,更显亲和力和说服力,对传播的信息接受度更高。

提升企业形象,缔结品牌忠诚度

  口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现,口碑对企业产品销售、推广都有着很大的影响。陶瓷企业拥有良好的口碑,就意味着形成了良好的企业形象,对陶瓷企业的产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。口碑与陶瓷企业的产品和服务有直接关系,通过早期的口碑传播者,吸引更多的消费者甚至潜在客户购买产品,周而复始,满意顾客的增加有利于提升企业忠诚度。

口碑营销双刃剑之弊

  口碑营销是在陶瓷企业提供的产品或服务上形成的,是由消费者真是体验产品或服务后的真是感受。脱离企业自身的情况的口碑营销,无论营造多大的影响都是经不起考验的,并且更可能加大产品的缺陷曝光,从而起到反向作用。口碑有优劣之分,良好的口碑能够为企业带来正面的发展,负面口碑的自发传播也会带来极具破坏力的恶劣影响。值得注意的是,负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍,处理不及时会为企业带来难以估计的损失。

  在网络发展迅速的时代,信息传播速度极快,陶瓷企业必须清醒的认识到优质的产品和服务是企业发展的基础,口碑营销有利有弊,不能盲目的看到口碑的优势,要做好全面的准备。

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