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　　随着网络信息技术与科学技术的高速发展，消费者可通过多种渠道了解产品或品牌的信息，同时也接收着种类繁多的广告和消息。现在正处于信息爆炸，媒体泛滥的时代，消费者对各式广告甚至新闻已经具备了一定的免疫性。同时，消费者购买行为特征趋向理性化，对广告的戒备心理逐渐增强。陶瓷企业营销中由于口碑营销具备可信度高的特征，其重要性日趋凸显，然而口碑是把双刃剑，有利也有弊，陶瓷企业进行口碑营销需要对口碑进行及时合理的把控。

口碑营销双刃剑之利

　　口碑是人们对于陶瓷企业的看法和印象，直接影响消费者对该企业的购买选择，是企业必须重视的问题。陶瓷企业的一个产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意间对其进行主动传播，传播者是最有力的说服者，能够达到有效的传播效果。

宣传费用低，可信任度高

　　在信息时代的今天，互联网和媒体上充斥着各种各样的广告，消费者对具有强制、宣讲和灌输性质的品牌推广接受度越来越低，陶瓷企业的广告宣传成本却在逐步升高。口碑营销的成本主要集中在教育、刺激小部分样本人群既开发口碑意见领袖上，其成本比受众范围广的其他广告形式要低，且性价比更高。

　　一般的广告在宣传中带有明显的目的和引导倾向，且由于各种推广信息优劣不等，消费者对媒体广告的信赖度逐渐降低。口碑营销的传播者在传播中处于中立的形象，没有明显的利益倾向，传播群体间警惕性较低，有传播意见领袖的实亲身体会经验为基础，使口碑传播可信任度高。

针对性准确，更具亲和力

　　普通的陶瓷广告宣传虽然针对目标顾客群体特征进行推广方式选择，但是其对接受者的个体差异影响并不大，覆盖范围广但程度不深。口碑传播的消费群体有相似的消费趋向和品牌偏好，传播者通过适当的传播内容和形式，能够与被传播者形成良好的沟通效果，有利于陶瓷企业的产品或品牌的宣传推广。

　　传统陶瓷广告与陶瓷行业销售人员宣传产品具有强烈的利益目的，卖方立场明显，使消费者达成购买行为前要经过怀疑、观望、试探等步骤。对于消费者而言，口碑传播者传播的陶瓷产品或服务的信息是客观和独立的，具备分享的特征，更显亲和力和说服力，对传播的信息接受度更高。

提升企业形象，缔结品牌忠诚度

　　口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，口碑对企业产品销售、推广都有着很大的影响。陶瓷企业拥有良好的口碑，就意味着形成了良好的企业形象，对陶瓷企业的产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。口碑与陶瓷企业的产品和服务有直接关系，通过早期的口碑传播者，吸引更多的消费者甚至潜在客户购买产品，周而复始，满意顾客的增加有利于提升企业忠诚度。

口碑营销双刃剑之弊

　　口碑营销是在陶瓷企业提供的产品或服务上形成的，是由消费者真是体验产品或服务后的真是感受。脱离企业自身的情况的口碑营销，无论营造多大的影响都是经不起考验的，并且更可能加大产品的缺陷曝光，从而起到反向作用。口碑有优劣之分，良好的口碑能够为企业带来正面的发展，负面口碑的自发传播也会带来极具破坏力的恶劣影响。值得注意的是，负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，处理不及时会为企业带来难以估计的损失。

　　在网络发展迅速的时代，信息传播速度极快，陶瓷企业必须清醒的认识到优质的产品和服务是企业发展的基础，口碑营销有利有弊，不能盲目的看到口碑的优势，要做好全面的准备。

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