进入三月，“消费者权益”又再一次成为社会关注的焦点。从1991年至今，“3·15”晚会已经伴随大众走过28个年头；历年晚会的内容也从反映消费质量问题，过渡到消费趋向的体现。

　　2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

　　随着“十三五”规划中后期的尾声，人民收入水平稳定增长，消费者对于生活品质的要求逐步提升，“互联网+”的出现，进一步促进了消费升级，消费者在消费关系中更具主导地位，社会消费进入了“新消费”阶段。

　　消费升级，意味着消费者对于商品消费不仅仅着眼于商品的质量和商家的诚信，更需要更高层次的消费体验，如此一来，企业的品牌和服务便成为了市场竞争的重要筹码——品牌吸引市场，服务留住顾客。

　　即将来临的“3·15”消费者维权日，正是消费者对身边商品最为关注的时刻。对于企业，这又何尝不是一个良好的品牌营销机会呢？

　　对于消费者来说，品牌不仅仅是一个产品的符号，更是产品价值的集中体现。在消费结构已经发生重大改变的今天，在衣食住行基本生活已经得到满足之后，消费者比以往更注重心理上和情感上的满足。品牌的价值很大程度上来源于消费者的感知深度，因此，企业与消费者的沟通和互动往往就是消费者对品牌感知的重要途径。

　　诚如中国消防的微博，通过最近的热点以及每日与网友的互动获取关注，令“中国消防”这冷冰冰的名字成功转型为热心开朗的“阿消”的拟人形象，不但拉近了与网友的距离，而且也让大家愿意花更多的时间活跃于与消防相关的信息流。换之于企业品牌的塑造亦然。

　　佛山陶瓷产业名声在外，就单个企业而言，东鹏、新明珠、鹰牌等品牌无疑是深入人心，但从总体来看，佛山陶企的品牌之路仍处于起步阶段，而品牌也将是赢取未来市场竞争的决胜点。

　　谈到品牌营销，则不得不提及“消费者满意”。消费者满意包含两方面：一是全方位满意，即消费者能对接触品牌的的每个层面都感到满意；二是全过程满意，全过程意味着企业从消费者接触到品牌的第一瞬到离开品牌的全过程，都要加以谨慎呵护。

　　企业进行营销策划的落脚点无疑是与消费者建立良好的买卖关系，“亲密、相互影响、忠诚和战略联盟”成为不容忽视的关键因素。亲密，源于消费者因企业的品质和服务而产生的信任；相互影响则是在消费过程中，消费者和企业双方的表现都能对对方产生改变；忠诚意指消费者的满意升级，从而产生对企业品牌的粘性；战略联盟则指代企业与消费者是共生体的关系，买卖之间各取所需相互得益，相互促进。鉴于消费者与企业双方关系如此密切，建立品牌文化，维护良好的客户关系显得尤为重要，这恰是当下建筑陶瓷市场品牌建立的痛点所在。

　　如何维护客户关系，赢得消费者的品牌忠诚？企业可以从以下几方面进行思考：

　　一则，产品设计和品质严把关。企业需要建立独立的设计团队或实验室，研发富含企业自身特色的品牌产品，让每一件产品都变成为企业的说话窗口，传达品牌理念。培养消费者品牌自豪感的同时，创建真正与品牌精神契合、互相欣赏的新消费群体。

　　二则，消费者互动常维持。与消费者互动是品牌个性的表现，通过互动，可以直接地传达品牌创意和思路，让消费者切实了解企业的形象和思维，给予消费者充分的重视感，让他们产生成为消费品牌的“主人翁”而非逆来顺受的购买者。而这样的互动，也正是“消费升级”的契合。

　　三则，配套服务须至上。有好的产品，还必须要配套贴心的服务链，不仅要关注消费者消费过程，还需要对消费者消费后的体验进行跟踪，让企业品牌的余音萦绕在消费者的脑海中，从而对品牌产生根深蒂固的认识。而具体做法则需要不同企业根据自身情况，开拓思路。

　　写在最后，品牌建设从来不是一蹴而就，首先需要信任度建立，其次为美誉度传播，最后才是知名度打造。在消费升级的当下，消费者取向的捕捉决定着企业的市场份额占有率。要在瞬息万变的市场中建立百年品牌，这将是一个阵痛的过程，也是一道必须跨过的坎。

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