想说爱你不容易——瓷砖销售服务流程大讲堂

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  很多朋友一听到“服务流程”,就立马晕菜:我只是卖个砖而已,有必要搞的那么复杂吗?......孰不知强化服务才是未来赢得终端竞争的出路。现在很多店面都将优质服务归于培训中必不可少的环节里。本文通俗易懂的阐述了在售前、售中、售后服务体系的打造原理和动作,为经销商及团队提供了可落地的方法。

  一、困惑:门店的“亲和力”是什么?

  打造一个好的消费感觉和消费环境很重要,这是门店是否动销的第一步,也是服务的第一步。如果这一步做好了,你的商品才会有动销的可能性;如果这一步都做不来,那产品只能是滞销了。

  瓷砖企业只有打造属于自己的“亲和力”,给消费者一个“走进去”的理由,才有可能让门店的瓷砖产品动销起来。不管是门店的装修、摆设以及门店销售人员的礼仪培训等问题,都是打造门店“亲和力”的首要条件。

  二、困惑:门店的服务流程是什么?

  首先要搞懂销售流程是什么?就是一个客户从进店到离店你要依次要做的事情。拿麦当劳为例:麦当劳规定了员工向顾客提供快捷而周到的服务,他们叫做“与顾客应对的六步骤”:

  1、与顾客打招呼;

  2、询问或建议点餐;

  3、准备顾客所点食品;

  4、收款;

  5、将顾客所点的食品交顾客手中;

  6、感谢顾客光临。

  这些服务就是流程,办任何事情都要讲究流程,从我们生活中随处可见的事物都是一个理儿,我们从事的瓷砖销售也不例外。

  三、困惑:门店如何设置服务流程?

  也许会有人说:好像干了这么多年,自我感觉挺不错的,有的客户也混熟了,都不用那些套路了,你觉得呢?如果我回答,肯定是:世界上最长的路,就是你们的套路。

  1、好服务第一步:笑脸迎宾进店

  许多朋友的服务水平就卡在这里了,卫生建材家居市场门店不比快餐店,每天都有大量的客流,一日不练口生,要多练习。

  2、好服务第二步:请客座谈喝水

  还记得曾几何时,在某商场里逛店找水喝遭到店员的无理拒绝,多么痛的领悟,买单的才是爷。

  3、好服务第三步:引导体验产品

  让顾客多了解产品细节和性能及隐藏的特性,询问顾客的生活习惯,以便为他总结产品的功能和注意事项,这是个考技术的活。

  4、好服务第四步:效果方案报价

  有时候用量和款式都不是很精准的,就需要仔细与客户核对,这也是个技术活。

  5、好服务第五步:送客欢迎再来

  帮顾客拎袋子送货到车上的事情也会经常发生,要不厌其烦坚持到底是最重要的。

  赠语:简单的事情重复做,重复的事情用心做。

 

  (来源:佛山市禅城区陶瓷行业协会项目研究部,文章版权归作者所有,转载请注明出处,如有侵权,请联系我们进行删除。联系方式:0757-82770008)

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