杰克·韦尔奇是众所周知的管理界的传奇人物。1981年美国经济处于衰落时期，高利率与高失业率并存，但通用电器GE仍然获得了高速增长。20年后GE的利润高达127亿美元，这就是韦尔奇奇迹。这奇迹背后的本质就是，1985年，GE 85%的收入来自于产品，而2000年GE 70%的收入将GE从一个以产品生产为主的公司转变为以提供服务为主的公司。

　　无独有偶，闻名于世的计算机公司IBM在上世纪末，在自称不懂计算机，但了解消费者的CEO郭士纳的领导下，也完成了从卖产品到卖服务的转型。IBM放弃了计算机外设，打印机一直到计算机的生产，转型为一家服务型公司，专注于计算机基础软件和应用软件之间的中间软件的开发商。可见以卖产品向卖服务转型是市场大趋势。

　　但在中国市场上，在制造业产品大量过剩的情况下，同质化产品泛滥成灾，产品的可替代性非常高。企业只好用提供免费服务来体现差异化，甚至家居定制企业也用卖产品送服务的模式，这样企业的利润只会越来越薄，最终把企业拖垮。

　　要让服务产生价值，带来利润，企业必须重新认识服务的价值，把服务部门当作企业利润的中心，而不是为销售产品服务的成本中心。

　　陶瓷产品是一个中间产品，要把它变成一种温馨的生活方式，中间需要很多复杂的技术，设计和安装过程，而这个过程是一个增值过程。当然这中间还需要提供高水平的服务，但不同的生活方式就要求各种截然不同的服务，这样自然带来了与众不同的差异化，就能避开产品同质化竞争。

　　市场经济发展分成四个阶段：商品经济、产品经济、服务经济和体验经济。由于对市场经济理解不够，绝大多数中小企业还留在商品经济阶段。因此不可避免在价格，广告方面的竞争，要避开这种同质化竞争，制造业就要从卖产品向卖服务转型。