目前国内的企业绝大多数管理都由公司高层对下面各层级提出要求和指标，然后根据指标来考核鉴定下属的工作成绩，根据工作成绩来确定下属的优劣甚至淘汰。但这种管理基本至上而下定指标，如果管理者有私心甚至拉帮结派的话，不免会导致下属的不满，因此会导致管理的低效甚至无效。

　　有些公司已经意识到这种管理的缺陷，导入客户对员工评价的考核管理制，使公司的管理不但有效，而且让公司的上下级关系更加协调，同时也能对各级管理人员包括最基层人员处于最有效的监控管理之中，使公司的整个管理不但高效，而且更贴近市场、更了解市场。

　　一、国内目前有两家著名的公司采取的是客户评价考核管理制，一是小米，二是海尔。小米公司基本是一个合伙人主管一块，基本互不干涉，合伙人下面是主管经理，经理下面就是员工。

　　为什么小米这么大的公司只设置三个层级？因为小米是互联网公司，它构建了一个米聊系统，这是个小米会员及消费者的社区，小米的用户遇到问题随时可以在网上向客服提出并要求解决；同时小米的用户也可以参与或提出自己想要的产品的技术要求和指标，小米公司会根具用户提出和关心的合理问题来进行改进和设计产品。小米与客户实时在线，这种模式需要快速解决客户问题，快速接受消化客户提出的要求，层级越多则反应越慢，其结果不但得不到客户赞赏，恐怕会起反作用。同时员工的考核指标主要是用户的口碑反馈为主，客户越满意则其满意度越高。

　　小米一直强调去KPI化，笔者去过小米公司，到上班时间员工陆陆续续来到公司，公司早上九点上班，晚上九点下班，中午休息长达4小时，其实绝大多数员工是在加班，但却没有员工提出异议。其实这么大的公司如果完全去KPI几乎不大可能，只是KPI应该比较简单，考核周期比较长而已，据内部人员说KPI半年核对一次。

　　小米之说以能够做到用简单KPI考核，其核心是对人员招聘的极致要求，小米招聘一个研发人员，除了技术要求外，对价值观的要求非常高，基本上是200选1，几乎完全保障了招聘的正确性和与公司的匹配性。小米创始人雷军本身就是互联网出身，他创办公司借用互联网模式不足为奇。

　　二、另一家传统企业海尔也采用以客户为中心的客户评价考核机制，的确令人尊敬，因为海尔不但是一家传统的制造业企业，而且是一家国际性的知名家电企业，员工高达8万多人，传统的管理已经深入公司员工心理，如果要进行大规模、断臂式的大改革恐怕风险极高、难度极大、成功率极低。

　　但海尔的掌门人张瑞敏意识到了互联网对企业的改造已不可避免，在互联时代企业应该跟用户实现实时在线，实现用户与企业的零距离，因为互联网时代的中心已经不再公司的高层，已经转移到每个人，特别是以客户为中心的个人。因此企业再以高层为中心的多层级管理已经不适应时代的发展，互联网开创了实时在线的联系模式，负面的事情一发生，如果还按多层级模式管理，可能公司的高层还未收到，市场已经知道公司发生的负面新闻，其结果对公司将产生不可挽回的损失。

　　意识到改革的重要性和紧迫性，张瑞敏于2013年开始这次巨大改革，因为牵涉面广，在企业内部和社会上都引起巨大反响，连许多媒体都产生误解并对其做了许多负面的报道，然而张瑞敏并未为其所动，开足马力进行改革，到2014年底公司前后砍掉了近1.6万的中间管理层，公司内部先后成立起2000多家小微公司，并导入了许多平台型基金；在中间商领域，在原中间商基础上，成立了许多小微服务公司代替原来的中间商；在公司制造业领域进行了定制化改造，部分产品与用户在线设计定性进行定制，而且增长速度极快，2015年定制产品15万台，2016年达到109万台，增长达到600%，为公司的利润增长创造极大空间，2017年一季度海尔公司销售同比增长69.7%，利润同比增长52%，这是改革以来最喜人的数据。对于张瑞敏来说大幅增长固然重要，但未来盈利模式更重要，从不断增长的数据来看，海尔的改革是成功的。

　　三、为什么海尔改革会取得如此靓丽的数据？

　　首先，海尔的改革顺应了不可逆转的发展趋势。互联网不但拉近了用户与厂商之间的距离，而且能够做到用户与厂商之间实时在线，最关键的是改变了原来的管理模式，将用户拉进来成了员工的管理者，而且用户可以是不固定的，随时更换，但用户对产品的要求不会放松；原来对员工的管理要求都由上级管理者发出，而且基本是固定的管理者，上下级在长期的工作相处中，难免会发生不愉快的事情，那么上级如果对下级有意见、看法，难免会对下级刁难；下级如果对上级有意见无处伸冤，难免会怠工或影响产品质量；而以客户为中心的管理模式则彻底颠覆这种管理方式，解决原管理模式中的问题，将原来的管理者部分或全部变成了监督者，消除公司内部部门之间的摩擦和纠纷，使公司内部形成一致对外的合力，从理论上管理阻力会小很多。

　　再者，用户会经常更换，用户面广，员工也无法对某个用户形成对立面，而员工与用户直接沟通，公司所将有部门、人员与市场和用户链接，公司将会呈现全员营销的局面，将整个公司的各部门置于市场之中与市场对接，公司的成长将会无可限量。

　　市场经济的本质本来就是企业满足用户和消费者需求，这是企业存在的理由和使命，其理所当然要以用户和市场为中心运转。而真正以消费者和用户为中心，应该从生产、设计、销售、使用各环节让消费者参与其中并接受消费者的监督，与消费者和用户融为一体。总之在市场经济环境下，只要产品质量过硬，谁离消费者和用户更近，谁与消费者和用户沟通交流通畅，谁让消费者和用户参与更多，谁将更能得到消费者和用户的拥护和认可，这是趋势，也是必然。