每年的3.15都是一次对消费市场最尖锐问题的探讨与反省，而作为公众冷关注度的行业，陶瓷行业一直轻视售后服务，就导致许多消费者经受投诉之苦。在现在这个科技互联网飞速发展的年代，优质产品的数量不断增加，当消费者对产品需求的欲望不再那么强大，随之而来的其他需求就会被关注起来，例如售后服务这一块。售后服务到底有多重要？产品的生产是为了给消费者使用，产品质量不合格、产品体验不到位就会造成消费者的流失。

　　买的不但是产品，还是服务

　　反面

　　距了解，之前有位网友透露，因为家里装修房屋，为了让家中地板美观一些，便到某家瓷砖商店购买了一批瓷砖，购买之时双方就约定好：由店里的服务人员将瓷砖运送到家里，等验收合格后再付款，然而当瓷砖送到后，该网友打开包装一看，发现这批瓷砖已经在运送途中被严重损坏，不能使用了，于是该网友立即找到商家协商，要求对方赔偿损失，但店家却认为，运送时瓷砖是好的，因此自己没有责任，不同意赔偿损失，由于多次协商无果，毫无办法的网友只能去消协投诉，请求消协帮助解决。

　　正面

　　一位消费者购买了某知名品牌瓷砖后，由于铺贴瓷砖时候，坚持自己请的施工队铺设瓷砖，导致铺贴效果不佳，需要强硬退货，而瓷砖属于一次性易耗品，如果退货的话，会导致无法二次销售，而该瓷砖品牌的售后人员对问题的原因进行了耐心的解说，并为顾客免费铺贴一间房间，最后还将那间铺贴效果跟差的那间房子的瓷砖做了返工精处理，让客户很满意。

　　同样的是消费者，面对不同的企业，得到的服务却不同。市场竞争归根到底是对顾客的呵护，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销和品牌的服务标准。只有你的服务一直在线，才能留住顾客，并形成连锁反应，拉拢人心，最终赢得市场。

　　水能载舟亦能覆舟！

　　正所谓得消费者得天下，再好的产品，没有周到的售后服务，整体形象会大打折扣，对以后品牌形象的建立也非常不利。懂得正确处理纠纷问题并时时刻刻为消费者考虑的企业将赢得最终的市场，为企业的发展带来更大的传播效果!

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