供大于求的卫浴市场，话语权早已发生了转移，说顾客是上帝，是因为顾客掌握了企业的命运。对卫浴企业来说，只有彻底掌握了消费者的消费心理，并且满足了消费者的消费需求，才能话语权的争夺上扳回一局。因为，卫浴企业的成败牢牢的掌握在消费者手中，消费者认可，比什么都重要。

深入了解消费需求 卫浴企业重新赢回话语权（图片来自网络）

　　企业没有深入了解消费者需求

　　卫浴行业从业者按传统的职能划分包括营销、品牌、生产、研发等。理论上研发环节应该深入地进行消费者研究，卫浴行业的表现却恰恰相反。行业的研发部门绝大多数都是闭门造车，和消费者几乎是零沟通。至今还没听说哪家品牌研发走向终端，直接和消费者交流、沟通，更别说真正的产品试用。

　　另一方面，传统认为，只有营销、渠道和终端三个环节接触消费者，他们是真正接触市场的环节。果真如此吗?事实是：营销绝大部分时间顾着出货，渠道天天计较货款，只有终端店面导购和安装工才是卫浴行业与消费者接触最多的“亲密爱人”，他们天天在和消费者沟通，才知道消费者的真实想法。遗憾的是，最“亲密爱人”在目前的卫浴品牌管理体系中，往往其话语权却是最卑微的。

　　树立品牌形象重获市场份额

　　品牌定位成为营销经典，不是因动听，是因实用。但是品牌定位理论被拿到卫浴行业后却有点变味。如，按价格来定位高中低档，这里所谓高中低无非就是价格高中低，并无它意，更和消费者心智没半点关系。

　　当然，国内也有品牌凭借脸谱化形象发展壮大。但需看到：这是赶上了需求巨大，野蛮生长的好时代。试想，一个品牌所有类别都做，价格高的超国际一线品牌，价格低的和名不见经传的品牌平起平坐，这不是想乱拳打死老师傅吗?也许曾有过辉煌，但现在市场萎缩，大环境发生变化，这些还想挥舞乱拳的品牌很快发现以往的招术都不好使了。当消费者日益成熟，懂得寻找满足自身需要的好卫浴以及其他的好产品的时候，当建立在“乱拳”基础上的品牌始终没有给消费者留下良好的深刻印象，不拳拳落空才怪。

　　总而言之，卫浴企业要加强管理，积极与消费者进行沟通，了解他们所想满足所需，同时不断提高品牌形象，才能稳占市场，把握最终话语权。