Customer(顾客)

　　顾客至上是永恒的真理，在建材家居市场日渐低迷的今天更是企业必须要恪守的第一大原则。很多时候企业不知从哪里开始，笔者可以非常坚定地告诉各位企业人，从消费者开始！考察市场的走向不如调查消费者行为和观念的走向，紧跟市场的潮流也就是紧跟消费者的追求！

　　Cost(成本)

　　传统的建材家居行业已经度过了以往的暴利时代，现在正是人人自危的微利时代，价格战打得哀鸿遍野，等到行业内价格走向趋于稳定之时，唯有等到企业成功升级转型之日！所以想要打赢价格战的企业必须要有持久的耐力和竞争力，这些便来源于成本的压缩和生产率的提高。

　　Convenience(便利)

　　Convenience这一个原则在各行各业入门“互联网+”的今天受到了更加多的重视。“便利”会越来越成为浮躁时代的消费者更加强调的对企业的要求，就像是快递行业一般谁人都知道顺丰的快递是最快最好的，因此顺丰也是最贵的！企业想要提高身价，提高便利度也是完善服务的一个重要内容，而互联网在此就起到了中流砥柱的作用。

Communication(沟通)

最后一个原则强调的也是企业的服务水平。成千上万的消费者想要装修但也有千千万万的消费者根本不懂装修，企业在售前沟通方面可以尽力详细地为消费者进行有针对的推荐和介绍，然而在品牌宣传中加入有效的信息咨询也是沟通的一种。搭建起企业和消费者的沟通桥梁后，企业要学会想消费者之所想，说消费者之所需，解决消费者不懂的难题，当然最需要下功夫的就是售后沟通这一关，很多企业以为给钱交货后就完事了其实不然，建材家居并不是餐饮行业，要有淘宝卖家般的赤诚和耐心，才能增加回头客，吸引懵懵懂懂的新顾客。

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