按照以往的观念，人们要凭票买东西，购买其他不是必需品的完全是一种奢侈。人们那时觉得只要有片瓦遮顶就能觉得满足。现代社会，经济不断地发展，消费者生活水平不断地提高，现在购买东西普遍追求的不仅仅是生活上的需要，更是一种心理上的享受。所以人们对生活的要求也变得越来越苛刻，追求的是物质和精神的双重享受。

    就拿消费者购买瓷砖一说，首先是求美心理，以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目的的消费心理。消费者是从瓷砖外观看的，看产品的规整度，有一丁点缺陷就会让消费者给淘汰了，如今与大众化的东西越是让消费者瞧不起，那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。所以企业要以此为鉴，打造具有个性的产品，让产品在消费者心中留下一个别具一格的深刻印象。再而，爱占便宜心理。从瓷砖价格说明，价格太高，消费者会觉得难以接受，价格太低了又会觉得是劣质产品。所以在价格方面也是一个着重点。

    还有求实心理，以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的消费心理。实用还是大部分消费者最注重的要点。瓷砖的功能性目前也越来越为企业所重视。释放负氧离子、除臭杀菌等这些功能越来越受到健康和养生的人们的青睐。

    精神享受方面也是必不可少的。消费者要充分的了解到产品的信息，找到自己想要的产品前，还需要通过服务这一介质。企业求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。首先，顾客他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。服务更好的企业，消费者肯定更愿意为此花钱，吸引消费者再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养回头客，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。对于不满意的服务的企业，消费者会有一个共同点：他们会把自己的感受告诉自己身边的人，告诫他们不要到那里去买东西。如此企业便是错失了一大帮顾客群。

    古语有云“得民心者得天下”，在商场上也是同样道理。企业要准确捉住消费者的心理，才能够在竞争激烈的今天处于不败之地，才能让产品更好的接近消费者的心理需求！为企业创造更大的利润！