服务标准先于市场所需—— 访天津萨米特营销中心总经理周汉明

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  天津萨米特,目前在天津、河北廊坊、唐山地区开设多家店面,其中萨米特自营店面13家,联营店7家,分销店面15家。其中天津塘沽新区华北陶瓷建材市场二店为超级豪华体验馆,占地2800平米。公司结构明确,人员配备齐全,公司员工近200人,销售渠道畅通,店面零销、分销、工程、家装都非常有优势,把萨米特品牌在当地打造得相当强势,口碑非常好。在今年这种较为劣势的市场环境下,提前超额完成了厂家的年任务。

  天津萨米特于2014年度获得金樽奖、最佳业绩奖及杰出奖等荣誉。

 

  记者:作为萨米特最优秀的客户代表之一,能否分享一下您在品牌运营方面的成功经验?

  周总:品牌运营没有绝招,只有两个字:坚持!我们整个团队十年如一日不懈地在市场上建设品牌,靠的就是坚持走口碑路线,把萨米特人性化的一体服务、良好的品牌形象持续不断地通过硬件、软件去渗透到每一个目标消费群体,从而提升萨米特所占有的市场份额。

  记者:在2014年陶瓷行业整体比较低迷的大环境下,贵公司业绩反而实现了突破性的增长,请问天津团队是怎么做到的呢?

  周总:不管市场环境好与坏,活动是必须坚持要做的,因为这是非常重要的营销手段之一。只有营销做到位,把产品信息、活动信息准确输送到目标消费人群,就是所谓的精确定位,这样才能保证品牌能被人记住,产品能卖出去。另一方面,每一场活动对于整年的销售任务分解起到了相当重要的作用,不仅让团队目标清晰,更是鼓舞了团队士气,敦促他们把服务做到极致。品牌建设、精准营销、团队管理、无忧服务,是一个良性循环。

  记者:不断听到你在提“服务”两个字,您就这方面的措施请问可否再具体描述一下?

  周总:从七八年前业内还没有送货的时候,顾客需要自己雇车运货,我们从那时开始免费送货了,其后发展到免费送货入户,层层递进,把顾客的需求、顾虑都考虑在我们的经营范围之内,为客户的消费诉求制定解决方案并成为我们的服务标准。而打从推行了“预约上门退换货”这一服务项目之后,可以说,消费者选择我们就是无忧消费,意味着省事省力省心。

  记者:周总,听您说服务这一项非常到位,那么售前这一块您是如何触动消费者进店消费呢?

  周总:在外,宣传推广到区域内的销售点布局,我们一直致力品牌建设;在内,我们做好服务的主要原因,在于传播良好口碑,老客户带新客户是一种行之有效的方式。这样一来,消费者在进店之前,就已经可以通过品牌形象的熟悉度、良好的口碑传播,对萨米特产生一个良好的印象。消费者进店以后,价格定位就足以打动他们,那是对市场详尽调研之后所产生的高性价比。

  记者:您对2015年有何展望?

  周总:虽然整体市场环境不太理想,但我们一定会和公司携手并进,逆风飞翔。

  (文/刘慧美)

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