冬季是热水器的购买和使用旺季。近日，记者了解到，今年冬天关于热水器的咨询和投诉已出现多起，主要反映产品质量无保障、价格欺诈、售后服务不到位等问题。

　　案例一

　　低价热水器售后没保障

　　一些私人商贩会号称有来自厂家直销或者内部渠道的品牌热水器，也就是俗称的“水货”。这种“水货”价格相对较低，对消费者具有很强的诱惑力，但一旦出现质量问题，往往很难获得相应的售后服务。

　　11月初，杭集镇几个小区来了一伙推销某品牌太阳能热水器的商贩，他们所售的同型号太阳能热水器在正规商店售价3500元以上，而他们只卖1300多元。市民严先生便买了一台，对方承诺可以做好售后服务。可是，使用不过一个星期，这台热水器就毛病不断。

　　随后，严先生拨打了商家提供的售后电话，却无人接听，严先生只好花了近800元找人维修，才勉强继续使用。之后，他向消协投诉，而经过工作人员的调查和核实，严先生才知道这伙商贩提供的信息都是假的。

对此，消协提醒，市民不要轻信上门推销或者路边摆摊的商贩，即使购买了品牌产品，售后服务也无法兑现。

　　案例二

　　商家拖延维修

　　市民何先生前年在某家电卖场的促销活动期间，购买了一款品牌热水器。当时安装和调试时，水温可以设定在45℃，但使用一个月后，水温突然升高，即使调低至40℃，出水的温度感觉明显比之前高，测量得知竟然接近50℃。

　　该品牌热水器的售后人员到现场检查后，表示可能是由于主板损坏而造成的，当即承诺在下午更换新主板。但更换主板后，出水温度依旧很高。第二次维修时，售后服务人员通过调低天然气压以降低燃气量，来控制水温，但依旧失灵。

　　多次维修不果后，热水器过了2年的保修期，何先生只得到了商家给予的“因为热水器的主板都没有报警，还能正常工作，热水器没有故障”的结论。

　　后来经过消协的多次协调，商家最终退了何先生部分费用。消协提醒，消费者应该注意商品的保修期，发现问题后立即要求商家检查和维修。如维修不果，则可要求对方按照质量三包协议，进行退货或者换货。如果商家拖延兑现服务，可以向消协投诉进行调解。

　　案例三

　　网购“特价”实为原价

　　每到购物高峰，不少商家就标注“优惠价”“特价”，吸引消费者。这些“特价”商品真的便宜吗？

　　12月初，市民叶女士在一家网上电器商店看中了一台新款热水器。网站上宣传，这台热水器原价为2368元，“特价”1998元。叶女士觉得自己占了大便宜，立即下单付款。而几天过后，热水器送货上门并安装到位，叶女士一家用着觉得还不错，当即给了好评。

　　谁知上周，叶女士在逛街时无意中发现，一家实体商场里出售的同款热水器，上面的标价显示为1998元，而且经过店里营业员确认，这款热水器原本售价就是这么多。

　　原来网店里出售的“特价”热水器根本不特价，叶女士随后联系了网店商家客服，对方只是表示歉意，并赠送了一个小礼品，还请求叶女士不要修改好评。

　　对此，消协提醒，消费者收到网购商品后，一定要对商品质量、价格进行检查和核实，发现不妥后可在7日进行无理由退货。而像叶女士一样，被商家的虚假宣传所迷惑，消费者可以向网店所在购物平台进行投诉。