新房的瓷砖安装好后有严重色差，但店家一直不肯更换，最后经瓯海工商局梧田所、消保分会调解，该品牌瓷砖的杭州（楼盘）总公司同意全额退货，并承担瓷砖拆装费用。

　　10月，余先生在某品牌瓷砖旗舰店购买了一批瓷砖。订购时，店员保证瓷砖百分之百不存在色差，纹理一致等。然而在瓷砖安装好后，余先生却发现新房地面色差比较严重，原来是店家提供了两种不同生产批次的瓷砖，导致出现色差、纹理不齐等问题。店家也派人员实地核查过，承认存在色差等问题，但却一直以各种借口推诿，不予更换。无奈之下，消费者向12135投诉。

　　瓯海工商局梧田所、消保分会调解人员介入调解时，店家承认两种生产批次的瓷砖存在一定的色差，但不同意消费者提出的退款要求。调解人员电话联系上该品牌瓷砖杭州总公司，该公司总经理同意全额退货，退还货款17010元，并承担全部的瓷砖拆装费用。