小虎在展销会上跟钱老板签订了一份购买实木地板的合同，开箱验收后发现货物与原来的样板不符，小虎要求调换，老板没有答应。怒气冲冲的小虎赶到南湖区法院要起诉钱老板，晚报老娘舅徐桂宏接待了小虎，劝小虎通过调解的方式解决纠纷，并建议他向所在辖区新嘉街道的老娘舅杜子鑫求助。

　　收到的与样板不符

　　小虎说，他是冲着该地板的品牌声誉，才与钱老板签订了一份购买12平方米的实木地板合同的，总价4800元。合同约定，7天内货物送到并安装完工。小虎预付1000元货款，老板同意给小虎一块样板作验货之用。

　　小虎从事个体货物运输的工作，经常在外，他曾嘱咐妻子小李：“如果地板送来，你不要开箱，等我回来后与他们一起验收；如果包装破损，你不要签收，以免节外生枝。”

　　3天后，搬运工把地板送到小虎家，并向小李催要货款，小李觉得搬运工挺辛苦，就让他写了收条，支付了2000元货款。

　　小虎回家后，立即与钱老板联系，约好第二天验收。第二天，业务员与小虎一起开了箱，小虎发现货物与实物样板不符，铺在地上色差太大、不美观，当即提出调换的要求，并告知第二天在家等商家的回音。

　　小虎等了一天半的时间，钱老板没有回音。小虎火冒三丈地赶到门市部，与钱老板理论。小虎情绪有些激动，幸好小李再三劝阻，才避免了矛盾进一步激化。双方协商未果，小虎冲着钱老板说：“咱们法庭见！”

　　老娘舅上门调解

　　老娘舅杜子鑫陪同小虎夫妻一起到门市部，钱老板不在。小虎指着其中一名女子说：“老娘舅，她就是老板娘，预付款我是交给她的。”

　　老娘舅走上前，出示了证件，亮明了身份，和气地说：“请问贵姓？你能不能与钱老板联系一下，请他抓紧时间赶回来。”

　　老板娘挺有礼貌地说：“老娘舅，辛苦你来调解我们的事。我姓董，就叫我小董吧。”随后，她走到外面与老板通话。不一会儿，回头对老娘舅说：“他在外面办事，要一两个小时后才能回来，你们是否明天下午再来，让他等你们好了。”

　　小虎听后大声说：“逃得了和尚，逃不了庙。从今天开始，我就坐在店里不走了，我不怕他一直不回来。”老娘舅立即制止小虎的鲁莽行动，严肃地对他说：“调解也好，打官司也罢，都是说理，依据的是法，讲究的是情。你这种态度能解决问题吗？今天你请我来调解，脑子里就应装着诚意和信任，相信老娘舅能够公正处理。”

　　老娘舅对小董说：“让服务员与小虎夫妻留在店里，你能否找个地方，我与你聊聊，你看可以吗？”小董立马回答：“谢谢老娘舅想得周到，我们到里面一间办公室讲吧。”

　　老娘舅问小董：“做生意几年了？经营情况如何？”小董说：“我们夫妻俩吃这碗饭已有15年了，以前好做些，现在越来越难，利润实在太薄了。”

　　老娘舅说：“你是行家，从你的角度看，这起纠纷谁对谁错？能否如实告诉我？”小董说：“我们既然把样板给了他，就表明我们是诚信的，至于色差，其实并不是特别明显，其中有几块地板在批次上出了差错，如果把这几块地板铺在桌下或床底就掩饰过去了，不会影响整体视觉。他提出调换，我们真的没有这个批次的板料备补，考虑到我们的责任，我们诚恳地向他表示了歉意。他不仅拒绝，反而提出退货的要求，还要赔他5天的误工费损失，我们接受不了才闹僵的。”

　　最后协商成功

　　老娘舅又把小虎夫妻请进里间，请他们提出要求。小虎说：“现在我要求退货还钱，并且赔偿我2400元的误工损失。”

　　老娘舅对他们讲：“你们还年轻，火气大很正常，但绝对不要冲动。冲动一旦控制不住是要酿大祸的，到时懊悔就来不及了。得理让三分、退一步海阔天空的道理想必你们也懂的。现在你提出退货的要求，我支持。但在赔偿问题上，我请你们说一个双方能接受的数额，大家一起把这个纠纷解决了吧。”

　　钱老板匆匆赶来，老娘舅把对方的意见转告给钱老板。钱老板沉思许久，小董提出补偿500元，与小虎协商，小虎降为1500元。老娘舅当即提出：“第一，地板退还门市部，3000元货款当面归还小虎，同意吗？”双方答应。老娘舅又说：“第二，误工损失应该补偿，以宜粗不宜细的方式一次性解决，钱老板补偿小虎1000元，愿意吗？”双方同意。

　　最后，当着老娘舅的面，双方握手言和。(文中当事人为化名)

　　老娘舅有话说

　　在这起案例中，如果双方当事人本着“经商之本唯诚信，做人之源唯友善”的宗旨，纠纷就不会发生。由此而想到，要减少矛盾，避免纠纷，不仅仅需要老娘舅的不懈努力，更需要法制建设的强化、思想道德的提升，践行社会主义核心价值观。