专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺
产品市场继续下行，环保压力日益加重，中国建陶行业在2014年跌进了更深的低谷。在此宏观大背景下，加大环保治理投入、塑造和提升企业品牌和积极探索电商之路，已成为了企业突围的主要通道。
近年来，定位为高端瓷砖品牌领导者的欧神诺一路高歌猛进，成为了行业“微增长”里的高速标兵。这与领导者对市场的高度关注不无关系。
接受本报采访，总裁陈家旺便“先声夺人”，从受访者迅速化身采访者，打听了一番媒体视角的市场行情和对市场的研判，然后才开始接上记者的提问，娓娓道来，讲述欧神诺独特的经营管理之道。
大数据时代，企业化互联网技术让企业营运更高效
2013年，欧神诺正式启动云商项目，意欲借助“大数据”分析建陶行业趋势及客户需求，探索新的经营模式。
陈家旺表示，欧神诺云商项目，是一个基于互联网的高效管理系统，是一个开放式的、贯穿整个产业链条的、全新的信息交流互动平台，可同时面向企业内部、营销渠道体系、合作伙伴、终端消费者。
对于企业互联网对企业发展的影响转变，陈家旺归纳了四大特征：一是让过去的以产品驱动转变为用户第一、以经营客户为导向；二是效率低下的流程驱动转变为大数据驱动，以实现信息共享、实时监控；三是以前的延时控制导致的信息不清、原因不明向实时监控过渡，即使是对于出差在外的业务员，也可以清楚他们的行动轨迹，提高他们的业务效率；四是领导创新推动被人人创新所取代，组织扁平化，员工具有相应的责任与权力。
基于互联网的大数据，借助当下互联网技术手段，可以实现对业务流程、渠道管理、客户服务的实时监控，让陈家旺直呼变革即将到来！
“以前，在终端出现了问题要签字确认再把信息传回来，我们客服部门还要派人调查确认后才进行处理。在互联网技术支持之下，只要现场一出问题可即时传输数据过来，我们的服务部门会马上作出响应，不用经过中间环节，直接面向客户解决问题，这是数据驱动取代流程驱动的一大进步！”陈家旺介绍说，延时的信息往往让企业难以找到真正原因，而且成本高、效率低，新营销系统的实时监控系统则完全解决了这样的问题。
据透露，该系统的大框架已经搭建好，目前正在不断完善中，预计到今年年底就可以正式上线。
陈家旺表示，这将是企业运营模式的重大变革，欧神诺将因此成为专业的运营服务商，以满足消费者诉求为最终目的，为消费者提供高效的瓷砖空间整体解决方案。
陈家旺认为，在互联网时代，以销定产，以用户的需求来决定生产制造的资源配置才是建陶行业作为传统产业的转型与变革方向。“过去我们都是靠大规模的投资和抢占资源来制造，而未来行业的分工则会越来越细，大而全的传统制造业将面临重大的战略调整。”
提升品牌价值，解决消费者从物质到精神层面的诉求
普遍观念认为，陶瓷行业是一个消费者低关注度的行业，传统模式经营下的陶瓷企业与消费者之间的联系非常薄弱，难以建立持久有效的沟通，对品牌塑造极其不利。
对于这一观点，陈家旺并不认同。他认为，陶瓷行业是房地产行业的下游产业，是紧跟其发展的，随着近年来房地产品牌在大众消费者心中的确立，消费者心中的陶瓷品牌也已逐渐树立起来了。使用了品牌瓷砖多年的消费者开始发声，为品牌口碑的传播起推动作用。“用过欧神诺产品的消费者开始陆续对我们的产品和服务作出反馈了。”陈家旺说。
欧神诺从2008年起建立的价值营销体系更是让其品牌不断走上新的台阶。从“天下无砖”到“奢瓷生活体验”到“为专属而创”，开创了行业价值营销的先河，也是业内提出陶瓷时装化的先行者，这些都为欧神诺陶瓷塑造高端瓷砖领导者地位不断加分。
“我们倡导时装化的概念，是因为我们一直认为瓷砖不是铺到地上就行了的，就像衣服一样，不是随便拿起来穿就可以的，需要色彩搭配、造型组合、量身定做等，从地上到墙上的、从拼花到衬线的组合都要呈现一种空间的感觉。所以我们一直是瓷砖空间整体解决方案的真正践行者。”陈家旺说。
陈家旺表示，在当前家居行业普遍提出“定制”概念之时，欧神诺的“为专属而创”已经超越了定制的概念了。“只有这样做，消费者的价值才能够无限地提升。”
在社会消费水平不断提高的同时，作为家居装饰产品的瓷砖也衍生出多个层面的意义。陈家旺分析：“瓷砖的防滑性、耐磨性，满足了消费者最基础的物质诉求；再往深一层，还有些消费者会向往一种生活方式，需要对文化和艺术的追求。”
据介绍，欧神诺的铂金馆、宝玉馆就是针对精英阶层而创的与他们生活方式、生活品味匹配的空间。“只要消费者有这个诉求，我们就满足他。我们乐于无限地挖掘消费者内心的诉求点，无论是他对物质的追求还是对文化以及艺术的追求。也只有这样，我们的终端服务才会尽善尽美。”陈家旺说。
传承创新基因，打造学习型企业，员工与企业共同提升
在过去十多年来，无论在技术创新，还是营销创新上，欧神诺始终领先于行业。
对于这其中原因的探究，陈家旺表示欧神诺是有创新的基因的。“从我们的创始人鲍工（欧神诺董事长鲍杰军）开始，欧神诺创下了多少个全国第一，让欧神诺这个品牌为行业所侧目。”
据了解，在欧神诺，上到董事长及高管，下至下面各级员工，学习的氛围很浓，大家都在不断地学习，从产品的原创到企业的经营，再到营销的创新，皆为了寻找未来发展的规律，洞察出先机，提前布局。
经过勤奋学习，董事长鲍杰军已获得了博士学位，其下各高管也在其带动下修读MBA课程，读完MBA的还去读博士，底下的员工更是深受鼓舞，纷纷学习进修，形成了一种自上而下的学习氛围。“不学习就落后，逆水行舟，不进则退，不进步不适合岗位就会被淘汰！”陈家旺说，“我们的学习基因也传达到了我们的大营销系统里，包括我们的经销商系统——我们的营销学院，每个月都会组织区域经销商进行几场的培训课程，这在行业里也是很少见的。”
强烈的危机感，让欧神诺人每感到与别人有差距时就加紧学习进修。
“我们要做高端瓷砖领导者，怎样叫领导者？要么做第一，要么做唯一。我们对团队有严格要求，对经销商的要求也一样，一定要从‘领导者’这个定位出发，来考评我们的管理、创新、思维以及能力。”陈家旺认为，企业的学习氛围是与其企业的定位息息相关的，一旦定位了做领导者，就得做第一或者唯一，这是促使整个企业自发的不断学习、提升，填补与他人差距的关键。
这个有着陶瓷行业的“黄埔军校”美誉的企业坚信：一个不断学习的企业，它一定会得到良好的发展的，在成长过程中，哪怕遇到怎样的挑战，它会比同行更易解决。
