昨日，市消协发布上半年受理消费投诉情况分析，上半年全市消协系统共受理消费者投诉案件1992件，解决1914件，解决率96.08%，为消费者挽回经济损失 170万余元。

　　按照投诉情况的性质来看，质量投诉1105件依然居首位，占整体投诉的55.47%。从投诉情况看，家用电子电器类投诉最多，其次是销售服务、日用商品、食品等，汽车、装修、电视购物、上门服务成为上半年的投诉热点和难点。

　　汽车消费投诉增多 成为消协处理的难点

　　案例：消费者马先生2013年6月在某4S店购买了一辆轿车，购买后发现车窗玻璃有破坏的痕迹，第二天去4S店更换后挂牌时又发现车身的漆面有一大片被重新喷过，要求退或更换所购汽车但4S店不予理睬。

　　如今购买和拥有汽车的消费者逐渐增多，汽车消费中的一些新情况、新问题随之不断出现，主要体现在付款后商家不按时交车；新车购买不久就出现问题退换货遭拒；一些汽车维修店设备资源差、收费不透明；一些4S店对按揭购买汽车的消费者多收费、乱收费等。

　　消协提醒消费者：购买新车时最好和有经验的朋友一起去，提车时一定要仔细验车，查看车的外观是否有划痕、 裂缝残次等，一旦发现问题，及时告知销售人员予以解决。不要贪图省事，简单验车或者不验车就签字认可，提车后一旦外观出现问题，或配件缺失，4S店就会以签字确认为由，不承担责任。

　　装修公司良莠不齐 房屋装修投诉增多

　　案例：消费者李女士2012年10月份在某装修公司举办的装修推介会上与该公司签订了一份《装修合同》，约定工期为两个月，12月底完工，装修期间按照约定每次须将装修款交给签订合同的人，装修款已经交完，但李女士家的装修一直没有完工。后来找到装修公司，负责李女士家装修的人已经离职了，但装修公司却没有收到李女士家的装修款。

　　2013年上半年，房屋装修成为消费投诉的一大热点。据统计，上半年家装投诉144件，占投诉总比例的7.23%。主要反映在装修公司违约，不按时履行装修合同；装修出现质量问题后，装修公司拖延不处理；消费者将装修款交给公司经办人，未拿到公司收据，公司不予认可等问题。

　　消协提醒消费者：在房屋装修过程中，消费者在签订装修合同时，在付款方面，尽量遵循分期付款原则，应将款打入公司账户，不要贪图一时方便将装修款交给装修人员，付款后还应注意索要盖有公章的缴款凭证，签合同时最好保留少量的质保金，等工程结束验收完毕后，再付清余款，避免造成不必要的麻烦。

　　电视购物问题多 出现问题处理难

　　案例：消费者张先生2013年4月份在电视上看到一条销售价格为300元的黄金首饰销售广告，销售方说肯定是真的。张先生信以为真，于是花费300元订购一套黄金首饰。收到快递打开后发现该产品是合成金，张先生觉得自己上当受骗了，于是和销售方联系要求退货，但是销售商留的电话却打不通。

　　2013年上半年市消协受理电视购物投诉124件，占总投诉比例的6.22%。电视购物的投诉主要反映在夸大宣传；广告宣传与实物不相符；承诺不兑现、误导消费者等问题。

　　消协提醒消费者：在选择电视购物方式时要谨慎，不要盲目轻信广告宣传，购买前应尽可能核实销售企业的声誉和诚信度;尽量采用货到付款购买方式，及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全的，应拒绝付款。

　　上门服务猫腻多 消费者难辨真实情况

　　案例：消费者李先生去年10月底在一临时售卖点花1200元购买了一台某品牌燃气灶，没用半年，销售燃气灶的人员来声称要检修燃气灶，以防发生问题。检修完后说该煤气灶漏气，随即给消费者更换了另外一台，要价2900，要消费者补差价1700元。消费者付完钱后发现，之前购买的燃气灶保修是一年，于是打电话要求退款，但该售卖点的人以各种方式推脱。

　　消协提醒消费者：选择购买商品时，一定要选择有固定经营场所的商家和厂家，需要售后服务时，应去商家或厂家指定的售后服务点，在购买货物后一定要索要正规票据，不要轻易相信销售人员的花言巧语。

　　（记者 轩辕杨子）