昨日,关女士向记者反映称,她花了3万元买的名牌家具,刚安装就发现多处问题,要求居然之家海口港商场内一商家退货,结果却遭到索要运费。
据关女士介绍,今年4月30日,她花3万元在居然之家海口港店内买了一款摩迪卡家具。由于营业员向她介绍说,该款家具采用的是素有“百木之王”美誉的俄罗斯进口特级楸木制作,所以她对这款家具并没有细选。5月8日,当这款家具送到她家安装完后,她发现酒柜后备板有一条很大的缝隙,电视柜板面下沉。于是,她打电话给摩迪卡家居,要求上门服务,可对方不愿意上门,说要换家具可以,但要收800元的运费。
关女士说,虽然后来经过讨价还价,对方答应只收200元运费,但她心里仍然不爽。后来,她拿出宣传资料细看,发现原来商家标称的俄罗斯进口家具,其实都是中国货,让她非常气愤,她决定不仅要退货,还要求补偿。
据摩迪卡家居一位负责人解释称,“我们的营业员在介绍这款家具时,至始至终都没有说是俄罗斯家具,只是说这款家具有俄罗斯‘楸木’。对于退货要800元运费的事,主要是退货后产生了费用,不应该我们商家承担。但是后来关女士提出要2000元的床头柜作为补偿,由于补偿标准太高,无法满足,双方意见就产生分歧,一直协调不下。”
截至记者发稿,双方仍就补偿问题在进一步协商之中。