2013年3月14日，距离315还有一天事件。居住于南昌市金沙逸都小区的胡女士在地宝网首发了一条“格莱美南昌经销商拿假砖充当品牌砖销售欺骗消费者”的帖子后，成为网友和业内关注的焦点话题。在看完胡女士的遭遇后，浮现在我们眼前的诸多建材类消费陷阱问题也变得越来越尖锐。格莱美陶瓷南昌经销商是否在做“狸猫换太子”之事？格莱美厂家是否知晓南昌经销商被投诉事件？格莱美瓷砖不同批次可以发不同的砖样吗？其他品牌的砖是否也有同样的问题？这一系列的问题，随着事件的不断热化，一个个问号也摆在了消费者眼前，面对建材消费，你还淡定的了吗？（详见业主投诉贴>>>)  

　　不同批次的砖三次发货 师傅拼贴不平整引发业主困惑  

　　业主胡女士2013年准备和男朋友结婚，所以准备装修房子。2013年参加齐家网团购会预定了格莱美瓷砖，并分别于2013年1月13日、2月22日、3月2日于巨汇格莱美瓷砖店采购了约18000元瓷砖。购买时与销售人员涂某沟通好，因为家里准备六层、七层客厅等都是瓷砖上墙，预计共用砖400㎡左右并安排分批进货，所以要求对方多留点看中的瓷砖备用，以免将来上墙后因批次不同产生色差，影响整体效果。销售员涂某当时询问仓库后，答应预留90余箱YX6513（600*600）抛光砖。  

　　由于第一次进货均为切割后300*600YX6513砖，第二次进货才有600*600的带有格莱美包装的整砖，泥工师傅说第二次的砖与第一次的砖有点不一样，颜色也不一致，砖的铺贴平整度不够好总是有不齐的地方，胡女士表示很疑惑，随即本着信任的态度去咨询商家，商家回答是仓库给胡女士预留的90箱砖可能不够用，为了保证300*600上墙效果所以第二批600*600的砖有可能拿了不同批次的，所以有点颜色不符，并保证第三批会拿仓库预留的砖给胡女士，胡女士也相信了商家。  

　　离职销售员离奇电话 爆料瓷砖内有“猫腻”  

　　2013年3月11日胡女士接到格莱美销售人员涂某电话，涂某说她因为个人原因准备离职，在去格莱美仓库办理交接时，发现预留给胡女士的砖全都库存在仓库。胡女士寻思那自己家的砖是哪里的呢？为了搞清楚事情原因，胡女士和爸爸带了一块砖去给格莱美涂某鉴别，涂某说根本不是格莱美的砖，“你们被老板骗了，老板在外面进了杂砖代替格莱美的砖卖你们”。胡女士恍然大悟，想起为什么切割后与未切割的砖不同，赶紧把两种砖放在一起比较，发现同一个品牌同一个型号同样价格买来的瓷砖，不论在商标、颜色、厚度、重量等方面都是完全不一样的，只是看上去差不多的两种砖。  

　　“通标砖”概念迷人眼 业主投诉无门路  

　　胡女士找到商家咨询，为什么发货的不同批次砖会是两个不同的LOGO，商家表示不同的商标是因为给的是格莱美的通标砖。胡女士对通标砖的理解并不是很清楚，立即打电话给格莱美厂家，厂家回复是格莱美的砖只有一个商标，没有第二个商标。  

　　目前胡女士正在多方寻找投诉，到齐家网投诉，到巨汇商场投诉，到工商投诉….但都没有结果，地宝网在接到上述投诉案件后立即联系到格莱美南昌经销商的服务热线。  

　　商家希望友好解决 坦诚确实有错  

　　接到网友“leyah4”（胡女士，来自金沙逸都的业主）对南昌格莱美经销商的投诉后，小编在第一时间联系了南昌格莱美服务热线85218618。接听电话的是一名女店员，对方表示她不是经手人，只是知道整个事情的经过而已，主要事情的处理结果还要等老板来决定。  

　　从对方反馈过来的信息如下：  

　　第一：格莱美瓷砖确实发过三个批次的砖给胡女士  

　　对方表示，胡女士所定的砖厂里已经不再生产，库存也不多。所以，是以三个不同批次发给了胡女士。  

　　第二：给胡女士发货的砖并不是高安生产，而是厂家生产  

　　对方表示，给胡女士的砖第一批次是有格莱美的LOGO的，后面的批次在瓷砖的背面就没有格莱美的标志。当时，经手人也不知道是否和顾客交代清楚。导致顾客现在的疑虑。其实，给她的砖是格莱美的通标砖，并不影响使用。胡女士在贴砖的时候也并不觉得有什么问题，可能是已经离职的涂桂钰员工和顾客说了这么个事情，胡女士说我们的砖不是厂家生产，我们也要求厂家提供证明过来了，确保绝对是厂家生产的。  

　　第三：分三个批次的砖发货，确实不能保证100%无色差，分三个不同批次发货，确实不能保证是百分百的无色差，但是，我们也是和当时在公司的员工涂桂钰交代清楚了，至于她有没有和胡女士说，就不是很清楚。  

　　第四：经手人涂桂钰已经离职，不能回避她把公司之间的遗留问题转嫁到公司客户身上，员工已经离职，在离职的过程中可能存在一些不愉快的事情，所以就出现了现在的问题。  

　　第五：店员遗留问题，公司负有责任，已经在积极和业主沟通协商中  

　　作为公司来讲，一定会积极处理好和顾客之间的关系。胡女士的父亲也来了我们店里做了沟通，胡女士家本来还有15个平方的砖在我们这里，我们本来考虑是大家本着友好沟通互相体谅的原则，这15个平方的砖费用就免去了，她父亲已经同意了，可是胡女士不同意。  

　　第六：通标砖和正规砖价格一样吗？价格一样。  

　　第七：不管怎样，我们还是会和客户做好协商的  

　　目前正在和胡女士做事情处理的沟通中，最后还需要老板来决定到底如何处理。  

　　由于接听电话的服务人员不愿透露自己的职务和姓名，并表示她所了解的情况也是自己的一些认识，不作为格莱美南昌经销商及老板的言论观点，事件到底如何处理，还要等老板来定夺。最重要的是接听电话的店员所反馈的事情也只是冰山一角，到底这里面有何隐情和原因，我们还会继续跟进！