随着“3·15”国际消费者权益日的日益临近，消费维权成为了广大消费者关注的焦点话题。那么，如何维护自身的合法权益不受侵害？在遭遇侵权时又该如何维权……针对这些问题，昨日，南昌市消协结合去年在消费维权工作中的实际情况，发布了2012年消费维权十大案例，希望广大消费者能从具体案例中获得启发，从而进一步提高自身维权意识。
1、住宅小区问题多，开发商承诺整改
【案例】2012年8月，南昌市消协受理了一起业主群体投诉事件，投诉者称南昌市某地产集团的住宅小区存在诸多问题，该小区内四通八达，开发商在设计上存在安全隐患。购房时开发商承诺小区湖中为活水，可撑船。可如今湖的面积不但缩水，湖水更是臭气熏天。车库和地下室常年积水致使墙面、地面、防火门大面积损坏，让居住在此的业主们苦不堪言。业主要求开发商整改，双方协商多次均未果。
【维权】南昌市消协受理投诉后，立即展开调查。经过现场堪察，消费者投诉的情况基本属实。消协的工作人员立即召集双方进行调解，经调解，开发商承诺对业主提出的几个问题进行整改。
2、拔火罐被烫伤，消费者获赔偿
【案例】2012年4月6日，消费者陈先生向南昌县消协投诉，称其长期受肩周炎的困扰，在听朋友介绍说南昌县某推拿馆拔火罐治肩周炎病痛有奇效后，于2012年4月5日傍晚前往该推拿馆拔火罐，结果被烫出10余个水泡。在陈先生的强烈要求下推拿馆才派人陪同陈先生到当地医院烧伤科治疗，但对方在支付了265元的医药费后，只字不提赔偿之事。
【维权】消协人员接到投诉后，立即展开调查，发现该推拿馆负责拔火罐的服务员并没有取得相应资质，消协人员认为消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，如造成消费者人身伤害，店方负有不可推卸的责任。经调解，推拿馆同意在支付陈先生265元烫伤治疗费后，再退还拔火罐推拿的服务费60元，并一次性赔偿陈先生误工费、营养费共计1200元。
3、中央空调效果不理想，商家退货款
【案例】消费者陈某2010年11月27日购买某品牌变频中央空调，包括一个主机和五个未端，共计32000元，2011年5月9日安装调试使用后，发现空调制热、制冷效果均不理想。告知售后，售后即派人维修，前后维修共计10余次，均没有达到效果。在多次协商退货无果的情况下，陈某于2012年2月13日向南昌市消协投诉。
【维权】南昌市消协前往现场调查及查看厂家提供的检测报告后，发现陈某反映的情况基本属实。经协调双方达成一致意见，被投诉方在2012年2月29日前，将空调及相关辅件拆除，并于2012年3月7日前将32000元购货款退回投诉方。投诉方在收到退货款后，将购物凭证及空调退还被投诉方。
4、丰胸无效果，美容院退未消费款
【案例】消费者何某于2011年4月在某美容院做了经络调理式丰胸项目，截至2012年3月，消费总金额达到4万多元，但丰胸效果却不太明显，为此何某向商家提出退款要求。双方协商未果后，何某于2012年3月20日来到南昌市消协请求帮助。
【维权】消协工作人员受理投诉后，立即展开调查。经消协工作人员对商家和消费者进行耐心细致的劝解，双方最终达成一致意见，商家将1.5万元未消费款退还何某。
5、买到冒牌抽油烟机，家电店退货款
【案例】2012年3月30日，南昌县消协接到消费者王先生的投诉，王先生称其2012年3月28日在南昌县某家电店花费3460元购买了某品牌抽油烟机、燃气灶。次日安装时，工人打开包装箱告知王先生，其购买的品牌抽油烟机和燃气灶并非是杭州生产的正宗货，而是广东生产的其它品牌的抽油烟机、燃气灶。听此一说，王先生立即与家电店交涉要求退货，家电店以消费者自己看好货后才购买为由拒绝退货。
【维权】消协接到投诉后，立即展开调查。经调解，最终由家电店向王先生退回3460元的购货款。
6、买家具有“猫腻”，家具店退货款
【案例】2012年4月21日，南昌县消协接到消费者吴女士的投诉，吴女士称其于2012年4月15日在某品牌家具专营店看中了一套广东生产的精美大理石西餐桌椅，西餐桌面是大理石材料，桌脚是不锈钢材料，同时配套购买的还有6把西餐椅，使用后发现不锈钢材料并不是真材实料，遂向家具专营店提出退货要求，但被对方拒绝。
【维权】接到投诉后，消协工作人员立即展开调查，经协调双方达成一致意见：家具专营店全额退回吴女士3300元的购货款，并承担退货运输费50元。
7、彩电自燃烧毁家中电器，厂家担责
【案例】消费者程先生在南昌市某百货商场购买了一台液晶彩色电视机。看完电视出门拜年回到家中，竟发现彩电燃烧后的残壳倒在地上，家中其他物品全被熏黑，家里所有新购置的家具和日用品、家用电器等均被不同程度损坏。程先生多次和该品牌彩电厂家联系未果后，向南昌市东湖区消协投诉。
【维权】消协接到投诉后，立即组织工作人员到现场查看、拍照取证，并及时与该品牌彩电厂家取得了联系。经协商，彩电厂家同意更换同规格同尺寸的液晶彩色电视机一台，更换同品牌同档次的饮水机一台、格兰仕微波炉一台、美的电饭煲一个，整套房子由彩电厂家负责重新装修，衣物清洗和生活用品由彩电厂家作一次性补偿共计18680元。
8、发动机屡出问题，4S店换新发动机
【案例】消费者关女士在江西某汽车行花费21万元购买了一辆某品牌轿车，行驶至2200公里时，发现机油报警灯亮起。关女士将车开到4S店后，工作人员什么都没解释，只给车加了机油。可车行驶至4000公里时，机油灯又报警了，关女士又去4S店加了机油并做了保养。但行驶3000公里后机油灯再次报警。据此，关女士认为汽车发动机有质量问题，便找4S店交涉，但4S店始终不理不睬，并要求关女士自己去做质量鉴定，关女士于是向南昌市东湖区消协投诉。
【维权】消协受理投诉后，召集双方进行调解，并达成一致协议：4S店赠送关女士三次免费保养。如三次保养的任何一次行驶不足5000公里机油灯报警则更换发动机。在第二次保养行驶了4200公里后，机油灯再次亮起，4S店按照原来约定为关女士更换了一台全新的发动机。
9、房屋装修出问题，装修公司同意解决
【案例】2009年8月，陈某与南昌某装修公司签订了装修协议，工期为70天。此后工人断断续续施工致工期延后才将房屋装修好。2011年8月，陈某搬进装修好的房屋不久就发现房屋有电路和渗水问题。装修公司派人来处理后，不到一星期同样的问题又出现了。在多次与装修公司协商未果的情况下，陈某于2012年10月15日到南昌市青云谱区消协投诉装修公司。
【维权】经消协调解，双方最终达成一致协议：装修公司同意将房屋电路和渗水的问题协商解决，并补偿陈某2300元。
10、开发商强加条款，购房者退房
【案例】消费者熊某称，2012年7月17日，他在青山湖某楼盘看中一套精装修公寓，交了认筹金5000元，2012年8月4日交纳2万元定金，2012年8月9日在没有签定购房合同的情况下，开发商收取了熊某的购房首付款269359元。消费者在交纳首付款后签定购房合同时，发现开发商加的多项条款是自己不能接受的，所以坚持要退房，且要求开发商退还之前所交的全部款项，在与开发商协商不成的情况下，投诉到南昌市消协。
【维权】南昌市消协接到投诉后，立即展开调查。经查证，熊某反映的情况基本属实。经过南昌市消协工作人员两次耐心细致调解，最终双方达成一致意见，开发商同意一次性退还熊某首付款274359元，调解结果双方非常满意。
