创业界中有一句话：前三年是创业企业的成长期。但对于美国的新企业Uber来说，它只用两年就站稳了脚跟，并且获得了资本青睐，轻松拿到了高达3200万美元的融资，其未来无可限量。那么，Uber成功的秘诀是什么呢?答案就在其独特的商业模式中。

　　很显然，我们可以把Uber商业模式的精髓概括为“便利服务+移动O2O服务+超值服务+车费溢价”，而其中的核心是Uber基于“柔性服务”为顾客提供的全新乘车服务体验。从Uber这个案例能看出，柔性服务对企业具有巨大价值——巨大的溢价空间，但获取这种价值是需要付出代价的。

　　柔性服务对于地板企业的重要性

　　柔性服务极具传播价值。柔性服务本身最外显的价值，就是实施了这种服务模式的地板企业会很快成为社会上的一个话题，进而引起媒体的关注。一方面，采用柔性服务本身已经颠覆了地板企业所在行业的传统做法，从资源配置、服务方式到顾客体验，都会给人耳目一新的感觉；另一方面，柔性服务多数会伴随商业模式和技术上的创新，当地板企业实施柔性服务后，将有机会实现成本小、收效大的“软传播”，即通过吸引媒体的关注和报道，节约大量传播费用，掌握传播主动权。

　　柔性服务是地板品牌美誉度的有力支撑。柔性服务的精髓是“个性化”，而个性化服务带给消费者的必定是更好的体验。这种良好的体验会减少地板消费者的抱怨，同时提升地板企业获得正面评价的机会。

　　柔性服务是顾客与企业的粘合剂。柔性服务的核心是为不同地板消费者提供量身定制的服务，这会给地板消费者带来双重感受：基本需要(个性化的销售体验)和社会需要(尊贵的社会地位感受)。在这一过程中，如果地板消费者能承担或愿意承担因此带来的溢价，那么他就会习惯于接受量身定制的服务，进而成为地板企业忠诚的客户群，并且忠诚客户群的数量会随着口碑效应成倍增长。

　　事实上，所有地板企业，都可以尝试采取柔性服务模式，为顾客提供更加个性化和高附加值的服务。