最近*陶瓷“投诉门”闹得沸沸扬扬，已经引起广大顾客和陶瓷企业的注意。瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，这真让*陶瓷的忠实购买者，大跌眼镜！但这仅仅是个案吗，还是天下乌鸦一般黑，只比谁家更倒霉？
到底为什么会接二连三地出现这种现象呢？这是质量问题还是诚信问题，是经销商问题还是生产商问题，还是隐藏了更多不为人知的秘密呢?我们不得而知。
当我们仅把眼光放在*陶瓷的质量上时，我们忽略了很多细节问题！专家在提醒选购瓷砖注意事项时也说了，“以次充优，寻机掉包，不明码标价，以假乱真”的现象时常出现！
这些现象说明了，即使产品的质量是没有问题的，顾客也还是缺少质量的保障，花钱买生气的机会依然很大。要杜绝这种情况，无论是陶瓷企业，还是顾客者，都应该做出一份努力！
作为企业，应该加强产品质量的监控，加大管理力度，找出应对措施，杜绝商家的各种掉包行为!为顾客提供一个优质的服务环境。就如欧神诺陶瓷在2012年推出的镶嵌有防伪标识的瓷砖，这样的创举，绝对会大大的打压那些想要以次充好，用假产品蒙混过关的商家。但最要命的，这只是个案。
而作为顾客，在选购陶瓷产品的时候，一定要注意产品的质量，要熟悉相关产品的资料，只有对所要购买的产品有所认识，才可以买到自己想要的商品！并一定要清楚各种售后服务，收货时一定要检查是否就是你购买的产品。只有这样，才能使自己的权益免受侵害。
笔者相信，只有企业与顾客携手前进，才可以创造双赢的效果！
