安华卫浴郭延玉:以团队凝聚力撬动市场

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    7月2日,安华卫浴第十届店长会议在佛山碧桂园凤凰酒店举行。本次会议主题为“励练精英团队 共创安华未来”,目的是通过本次店长会议进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法。会议打破了以往南北区分区开会的局面,安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、北区经理田国涛、南区经理阮水雄,以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。
  【采访时间】:2013-7-2
  【采访地点】:高明碧桂园凤凰
  【采访对象】:安华卫浴吉林长春店长 郭延玉
  【记者】:郭店长您好,您加入安华卫浴多久了?
  【郭延玉】:2007开始工作,已经六年的时间了。
  【记者】:当时怎么想着加入安华卫浴呢?
  【郭延玉】:我原来是做家具的,后来改行了,到了洁具这个行业,到了我们的公司,之前我们公司是卖其他的品牌的,但在2007年的时,我们代理了安华卫浴这个品牌,一直做到现在。
  【记者】:在安华卫浴的6、7年来,您最大的感受是什么?作为店长,不止要销售产品,还要管理团队,还要跟工厂协商订货等,您认为店长最需要具备那些能力?
  【郭延玉】:店长本身是公司和工厂之间的纽带,我把店面相关的信息传递给公司,之后传递给厂家,是作为这个方面的纽带的作用。作为店长来说,我认为应该具备多方面的素质,包括店面的管理、店面的销售能力等。
  【记者】:您所在的团队的情况是?
  【郭延玉】:我们的团队有十几个员工。
  【记者】:你们这个队伍还是比较庞大的,平常是怎么分工的?
  【郭延玉】:在店面中,有新人,也有老人,也有刚刚加入店面的。对于新人来说,他们还是处在学习的过程中,所以可能会安排接待一些简单要求的顾客,而对于一些老的员工,所有的店面的销售工作基本上都是他们来做的,我是作为一个协调工作者,带领新人的并组织他们学习产品,另外也辅助老员工来完成他的销售单子。
  【记者】:今天的会议是举办第十届了,你一直都有参加吗?
  【郭延玉】:2007年和今年参加了。
  【记者】:这次的会议给您最大的感受是什么,您最大的收获是什么?
  【郭延玉】:会议让我觉得组建团队,包括团队的凝聚力是最重要的。一个人的力量是有限的,一个团队的力量是无限的。只有大家都调动起来了,整个的团队的人心往一块使的情况下,我相信店面的销售肯定会有提升。
  【记者】:今年上半年的发展情况是怎样的?
  【郭延玉】:今年虽然由于经济状态的影响,本身是一个萧条的市场,但我们公司跟去年来比,还是有很大的提升,我们通过一些促销活动,包括新店开业时举办总裁签售活动,签单还是比较多的。
  【记者】:为什么这次的活动举办这么成功,您有总结吗?
  【郭延玉】:从产品的价位和整体的产品的架构来说比较全面和到位。
  【记者】:我们下半年有什么目标?
  【郭延玉】:一个是组建团队这方面,再一个就是让所有的员工都提升产品的知识,包括店面的销售技巧和售后服务培训,此外,在不同的时期要做出不同的促销方案出来。
  【记者】:今年的上半年有“3•15”和“五一”的重要节点,你们当时是怎么做活动的?
  【郭延玉】:“3•15`”本身时间可能短一些,商场也是刚刚开业,可能周期比较短,品牌的宣传没有完全到位,那个时候销售得不一定这么好。从“五一”开始,我们有总裁签售这方面的活动,所以单据多一些。
  【记者】:吉林长春的市场有什么特点,消费者在选购卫浴的时候,可能在价格和产品有上什么偏向吗?
  【郭延玉】:作为消费者来说,肯定想要买好的商品,而且价格肯定要便宜了。安华卫浴产品的品质,质量和服务还是能打动消费者的。
  【记者】:质量这个东西不是你告诉消费者,消费者马上就可以感受出来的。那你们怎么让他们信任安华卫浴的呢?
  【郭延玉】:安华卫浴做了这么多年了,我们的底蕴在那儿,产品的品质也在那儿了,这个都是靠大家的口碑来做的。
  【记者】:您工作了6、7年了,在面向消费者,和消费者打交道的过程中,最难忘的事情是什么?
  【郭延玉】:是在售后方面,有一件事情我觉得挺难忘的。那位客户非常理性,他不会大吵大闹,只是一直不停地给你讲,他本身也知道是人为的原因导致的。对于出现的这个问题,我们第一时间去解决,包括我在没有上班的时候,用我自己私人的时间解决这个问题,做一些服务。后来他非常认可我们的产品,最后也没有再以这个问题追着我们。这个印象比较深刻。
  【记者】:在这个过程中你们最坚持的服务的理念是什么?
  【郭延玉】:耐心,对所有的客户,不管出现什么问题,我们都要耐心地对待,不要有任何的抱怨。
  【记者】:你们下年年的目标是什么,工作的重点是什么?
  【郭延玉】:还是提升产品的销量。下半年会加强走小区这方面,从店里派人到各个小区宣传我们的品牌和产品。
  【记者】:谢谢您!
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