新居瓷砖开裂业主很烦恼

　　日前，记者在吴女士家中看到，位于浴室墙壁中间位置，贴着的一圈花片瓷砖上有不少开裂的细纹。

　　“搬进来两天后，开始发现有一两块出现裂痕，到现在全部都开裂了。”记者在吴女士的指引下看到，出现的裂痕全部都在瓷砖的花纹上面，不少裂痕是顺着花纹的图案逐渐扩大的。

　　“这是大品牌优等瓷砖，没想到这么快就出现问题。”据吴女士说，这种规格的花片瓷砖共有8块，每块价格都在百元以上，购买下来花费近千元。吴女士说，装修买下该品牌的瓷砖共花费近7万元，而出现开裂问题的只有这种300×600规格的花片瓷砖。

　　在吴女士看来，开裂的原因是瓷砖的质量有问题，商家应负责更换一批其它品牌的瓷砖并负责安装。但在与商家进行多次沟通后，吴女士得到的答复是“只能赔偿相同数量的该品牌批次的瓷砖。”对此，她非常不满意。

　　商家厂家认为质量没问题

　　“造成瓷砖开裂的原因有多方面，水泥超标、装修时泡水不足等都可能导致瓷砖开裂。”商家负责人告诉记者，从现场查看和吴女士反馈的信息来看，并不能确定是质量问题造成瓷砖开裂。

　　而厂家也给出了相同的答复，并坚称“瓷砖质量没有问题”，每批产品都有相关质量检验证明，目前已售出的几万件该批次产品中，只接到这一例投诉。该负责人同时透露，目前与该商家已经终止合作签约，不能对赔偿事宜作出任何承诺。“建议商家与消费者进行协商处理，如有需要我可以进行帮助。”该负责人说。

　　消委会：举证难赔偿难，可介入调解

　　“由于消费者难以举证，是否存在质量问题就难以证明，自己的赔偿诉求也就很难实现。”区消费者委员会相关负责人告诉记者，由于吴女士在收货时已签字确认产品质量没有问题，且在装修前也没有发现质量问题并向商家反馈，到现在已经很难拿出有说服力的证据说明瓷砖质量有问题。

　　该负责人同时表示，如果吴女士向区消委会进行申诉，区消委会可以介入调解，力求促成买卖双方协商解决。